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　　一、基本規(guī)范

　?。ㄒ唬?zhǔn)時(shí)掛牌上崗

　　1、著裝規(guī)范、儀表端莊。

　　2、態(tài)度和藹、語言文明。

　　3、耐心解釋、答復(fù)病人疑問。

　　4、非工作人員不得進(jìn)入工作場。

　　5、禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

　　（二）熟悉、認(rèn)真做好本職工作

　　1、計(jì)算機(jī)操作熟練，錄入信息數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確。

　　2、熟悉物價(jià)及各類醫(yī)保等方面的政策，正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、及時(shí)解答患者或家屬對收費(fèi)的疑問，主動提供費(fèi)用清單。

　　4、備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

　　（三）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律

　　1、沖減相關(guān)費(fèi)用、出院患者重新結(jié)賬，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)并履行相關(guān)審批手續(xù)。

　　2、每日收款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，每日報(bào)表及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)處。

　　二、具體規(guī)范

　?。ㄒ唬叭朐旱怯洝⒗U費(fèi)”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院通知單”

　　2、電腦錄入患者姓名、家庭住址等個(gè)人信息，并核對無誤。同時(shí)提示患者或家屬：“請您出示醫(yī)?？?、開發(fā)區(qū)農(nóng)?？?、身份證等”。

　　3、按規(guī)定收取患者住院預(yù)交金，同時(shí)提示患者或家屬：“收您××元，請您保管好預(yù)交收據(jù)，出院時(shí)憑此收據(jù)結(jié)賬”

　　4、復(fù)印患者身份證，并將身份證復(fù)印件粘貼在“住院通知單”背面。

　　5、將“住院通知單、 身份證、告病員書、住院預(yù)交金收據(jù)”交給患者或家屬：“請您到××病區(qū)住院，請抽空閱讀一下《告病員書》”

　　（二）“記賬、打印清單”窗口

　　1、記賬

　?、琶鎺⑿Φ恼暬颊呋蚣覍伲骸澳?，請您出示檢查單”

　?、聘鶕?jù)患者所在的病區(qū)、床號（或住院號），電腦錄入患者所需檢查的項(xiàng)目、金額并核對無誤。

　　(3)提示患者或家屬：“請收好檢查單，至××科檢查”。

　　2、打印清單

　?、琶鎺⑿Φ恼暬颊呋蚣覍伲骸澳?，請您出示結(jié)賬發(fā)票”

　?、齐娔X錄入患者住院號，核對姓名、金額后點(diǎn)擊打印清單。

　?、谴蛴∏鍐瓮戤?，提示患者或家屬：“請您收好清單，以便報(bào)銷時(shí)使用”

　　三、“自費(fèi)、海陵區(qū)農(nóng)保結(jié)賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預(yù)交金收據(jù)”

　　2、請患者補(bǔ)交費(fèi)用時(shí)：“請您再補(bǔ)交××元”（ 退給患者多余款項(xiàng)時(shí)：“退您××元”）

　　3、找零時(shí)：“收您××元，找您××元”

　　4、生育保險(xiǎn)人員結(jié)賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您收好醫(yī)?？?，在醫(yī)保結(jié)算單上寫上卡已收并簽名”（ 海陵區(qū)新農(nóng)合患者結(jié)賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您在結(jié)算單上簽名”）

　　5、結(jié)賬完畢，提示患者或家屬：“請您收好發(fā)票，到3號窗口打印清單”

　　四、“醫(yī)療保險(xiǎn)、開發(fā)區(qū)農(nóng)保結(jié)賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預(yù)交金收據(jù)”

　　2、根據(jù)病區(qū)出院診斷查看患者醫(yī)保結(jié)算單是否符合相關(guān)醫(yī)保政策規(guī)定。

　　3、請患者補(bǔ)交費(fèi)用時(shí)：“請您再補(bǔ)交××元”（ 退給患者多余款項(xiàng)時(shí)：“退您××元”）

　　4、找零時(shí)：“收您××元，找您××元”

　　5、結(jié)賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您收好醫(yī)?？ǎɑ蜷_發(fā)區(qū)農(nóng)保卡），在醫(yī)保結(jié)算單上寫上卡已收并簽名”